天猫作为中国最大的网络购物平台之一，拥有庞大的用户群体，每天都有大量的店铺活动在进行。然而，由于各种原因，店铺投诉和纠纷处理也时有发生。对于店铺主来说，正确处理投诉和纠纷不仅可以保护好自己的声誉，也能提升店铺的竞争力。

首先，当接到投诉或纠纷时，店铺主应及时回应并查明事实真相。要认真听取投诉人的诉求，并尽量与其沟通解决。对于一些明显的投诉或纠纷，店铺主应主动承担责任，及时做出合理解释并提供解决方案。如果无法确定问题的真实性，店铺主也应与相关部门进行沟通和调查。

其次，对于有理有据的纠纷，店铺主要积极与投诉人协商解决。这里需要店铺主要保持良好的沟通态度，尽量与投诉人达成共识和妥协，争取双方的满意。如果出现无法解决的情况，店铺主可以尝试推荐第三方中介平台或申请天猫客服介入。

同时，店铺主也要注意避免与投诉人发生冲突和争吵。无论在文字表达上还是面对面沟通时，都要保持冷静和理智，避免针锋相对。此外，店铺主也要谨慎使用恶意差评、刷单等行为，这样只会加大纠纷的复杂程度，并对店铺形象产生负面影响。

另外，店铺主也要善于总结经验教训，完善自身的管理和服务流程。通过分析投诉和纠纷，找出其中的共性和改进空间，并积极采取相应的措施加以改进。从而提升店铺的服务质量和用户满意度，减少类似问题的发生。

最重要的是，店铺主应认真对待天猫投诉和纠纷处理机制。天猫为了保障消费者权益和平台的公平性，建立了一套完善的投诉和纠纷处理机制。店铺主要主动与天猫客服进行沟通，及时了解最新的处理政策和相关规定。在处理纠纷时，要严格按照天猫的要求进行操作，避免违规行为，以免因违规操作而陷入更多的困境。

总的来说，应对天猫店铺的投诉和纠纷处理，店铺主要及时回应并查明事实真相，积极与投诉人沟通解决，注意避免冲突和争吵，总结经验教训并改进自身管理和服务流程，同时认真对待天猫的投诉和纠纷处理机制。只有这样才能保护好自己的声誉，提升店铺的竞争力。