天猫店铺作为电商平台上的重要一环，用户评论管理对于提升用户体验和店铺形象至关重要。下面介绍几个天猫店铺运营中的用户评论管理技巧，帮助店铺提升口碑。

首先，认真倾听用户声音是用户评论管理的第一步。无论是用户对产品的赞扬还是吐槽，都应该认真对待并进行回复。店铺应该保持积极的态度，真诚地感谢用户的意见和建议。对于用户遇到的问题或不满，店铺需要积极地解决，并给予合理的解释和补偿。通过认真倾听用户的声音，店铺能够改进产品和服务，并获得用户的信任和忠诚。

其次，及时回复用户评论是用户评论管理的关键。用户在天猫店铺留下评论，期望得到及时的回复。店铺应该建立有效的回复机制，及时回复用户的评论。不论用户评论是正面还是负面，都应该及时回复。对于正面评论，店铺可以感谢用户的反馈，进一步提升用户满意度；对于负面评论，店铺需要及时解决问题并向用户道歉，同时展示解决问题的诚意和努力。及时回复用户评论，能够有效地处理用户的疑虑和不满，增强用户对店铺的信任和满意度。

第三，建立良好的沟通渠道是用户评论管理的重要手段。店铺应该提供多种多样的沟通渠道，如在线客服、客服电话和电子邮箱等。这样用户可以选择最方便的方式与店铺进行沟通，并表达自己的意见和建议。店铺要保证沟通渠道的畅通，并在规定时间内给予回复。当用户发现店铺提供良好的沟通渠道并且得到及时回应时，会对店铺的专业度和服务质量有更高的评价。

最后，注重用户评论的整体绩效管理是用户评论管理的战略性方法。店铺可以通过分析用户评论的内容和情感倾向，了解用户对产品和服务的整体满意度。店铺可以根据用户评论的反馈，进行产品和服务的优化和改进。此外，店铺还可以设置关键指标，如用户评论的平均星级、评论数量和购买转化率等，来评估店铺的绩效和改进方向。通过绩效管理，店铺可以持续改进产品和服务，提升用户体验，增加销售额。

综上所述，天猫店铺运营中的用户评论管理技巧包括认真倾听用户声音、及时回复用户评论、建立良好的沟通渠道和注重评论的整体绩效管理。这些技巧能够帮助店铺提升口碑，增加用户的信任和忠诚度。在用户评论管理中，店铺需要坚持真诚、积极、及时和有效的原则，与用户进行良好的互动，从而建立良好的用户关系，提升店铺的竞争力。